Mit neuen Kampagnen, innovativen Erlebnisflächen im Reisebüro und erweiterten digitalen Marketing-Ideen baut der Franchise-Bereich von TUI seine Unterstützung für alle angeschlossenen Agenturpartner aus. Im Mittelpunkt stehen dabei mehr Sichtbarkeit, stärkere Kundenbindung und neue Wege in der Ansprache potenzieller Neukunden.
„Marketing ist ein Kernthema bei TUI Franchise“, betont TUI-Vertriebsdirektorin und Franchise-Chefin Ilka Lauenroth. „Besonders am Herzen“ liege ihr dabei, „die Vorteile der Reisebüro-Buchung hervorzuheben und die Beratungskompetenz, das Know-how sowie den Service klar in den Mittelpunkt zu stellen.“
Lösungen für eine „komplexe Reisewelt“
Die TUI-Franchiser, die bei der Planung für das Marketing-Konzept eng eingebunden waren, seien „echte Reisebegleiter“, die Sicherheit, Beratung und Service aus einer Hand garantieren würden. „Gerade in einer zunehmend komplexen Reisewelt schätzen Kundinnen und Kunden diese Verlässlichkeit“, so Lauenroth.
Zu dieser komplexen Welt gehört auch die Konkurrenz durch die Online-Portale, vor allem das Frust-Thema Cashback. Zentrales Thema der Marketing-Offensive ist deshalb, die Stärken der Reisebüros gegenüber Online-Angeboten herauszustellen.
So starten in Kürze die Themenkampagnen „Summerfeeling“ und „Maßgeschneidert“. Besonders die „Maßgeschneidert“-Kampagne transportiere mit einem ungewöhnlichen Key Visual – einer Schneiderpuppe mit Kleid aus Weltkarten – die Kernbotschaft der Reisebüros, berichtet Ilka Lauenroth: individuelle Beratung für maßgeschneiderte Traumreisen statt anonymer Online-Buchung.
Zahl der Ankerplätze wächst weiter
Parallel investiere TUI Franchise weiter in moderne Schaufensteraktionen und Gestaltungskonzepte. Auch sie sollen die Mehrwerte der stationären Reisebüros in den Vordergrund stellen. Ein besonderes Highlight sind für die Franchise-Chefin die maritim gestalteten „Ankerplätze“, die Kreuzfahrtberatung erlebbar machen.
Im vergangenen Jahr konnte das Konzept den 50. Ankerplatz begrüßen, bis Ende 2026 sollen insgesamt 75 dieser Beratungsbereiche in den Franchise-Büros von TUI umgesetzt sein. Einer der jüngsten eröffnete im Januar in einem TUI Reisecenter in Köln.
Auch im Bereich Kundenbindung und Marketing-Tools setzt TUI Franchise nach Angaben von Ilka Lauenroth „auf kreative und effiziente Lösungen“ wie individualisierbare Werbemittel, Aktionen wie „Willkommen-Zuhause“-Postkarten und Bierdeckel mit Urlaubsgrüßen. Dafür gibt es ein zentrales Marketing-Portal mit direkt nutzbaren Vorlagen und QR-Code-Anbindungen.
Investitionen in Social Media
Die digitale Reichweite will Deutschlands größte Reisebüro-Franchise-Organisation mit den Marken TUI Reisecenter, Hapag-Lloyd Reisebüro und First Reisebüro wie viele anderen Reisebüro-Organisationen vor allem über Social Media ausbauen. Über das Tool Facelift erhalten die Büros automatisiert Inhalte für ihre Instagram- und Facebook-Kanäle – von Reels bis zu informativen Carousel-Posts. Ziel ist es, speziell auch jüngere Zielgruppen anzusprechen.
In Planung ist aktuell ein neues „Target-E-Mail-Marketing“. Es ermögliche auf Basis von Interessenprofilen eine noch präzisere Ansprache potenzieller Neukunden, kündigt Angela Mikley, Leiterin Retail Marketing, an.