Um Kunden in der aktuellen Situation zusätzliche Sicherheit zu bieten, ermöglicht TUI für Abreisen im Zeitraum vom 15. April bis zum 8. Mai 2026 eine gebührenfreie Umbuchung. „Dies eröffnet Ihnen die Möglichkeit, proaktiv auf unsere gemeinsamen Kundinnen und Kunden zuzugehen und bei Bedarf passende Alternativen für den bevorstehenden Urlaub aufzuzeigen“, heißt es in einem Schreiben von Vertriebsdirektorin Ilka Lauenroth an die Reisebüro-Partner.
Das Angebot gilt für die Zielgebiete Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Bahrain, Jordanien, Oman, Saudi-Arabien sowie Kuwait und betrifft Pauschalreisen und Nur-Hotel-Buchungen inklusive Fly & Mix sowie hinreisende Drehkreuzverbindungen über die Golfstaaten (Pauschalreisen inklusive Fly & Mix). Ausgenommen sind XTUI und L’Tur.
Keine explizite Kundeninfo
Laut dem Vertriebsschreiben erhalten alle betroffenen Buchungen eine entsprechende Notiz im Vorgang. Sobald diese hinterlegt ist, können Reisebüros gebührenfrei umbuchen.
Anders als üblich gibt es laut Ilka Lauenroth in diesen Fällen keine explizite Kundeninfo. „Sie entscheiden, ob Sie bereits aktiv werden möchten oder nicht“, lässt die Vertriebschefin Reisebüros wissen. Sollten im Rahmen der Umbuchung von Linienflügen Herausforderungen auftreten, stehe den Reiseverkäufern die telefonische Hotline zur Verfügung. Alternativ könnten die Reisebüros TUI über das Freitext-Kontaktformular erreichen.