Am Frankfurter Flughafen hat Thomas Cook ein gemeinsames Service-Center für die Reiseveranstalter und die Fluggesellschaft Condor eröffnet. Die vier neuen Schalter sind in der Halle C im Terminal 1 in der Nähe des Condor-Check-in zu finden. An den beiden Condor-Schaltern können Reisende Übergepäck anmelden oder Upgrades erwerben. An den beiden Schaltern der Cook-Veranstalter können etwa Reiseunterlagen abgeholt, Hotelübernachtungen oder ein Transfer gebucht oder Informationen eingeholt werden. Geöffnet ist das Service-Center ab drei Stunden vor dem ersten Condor-Abflug.
Der bestehende Airport-Service von Thomas Cook in Halle B bleibt erhalten. Er ist rund um die Uhr geöffnet und betreut Veranstalter-Gäste von Thomas Cook, die nicht mit Condor fliegen.