Die Deutsche Bahn startet ein Sofortprogramm für mehr Komfort in ihren Fernverkehrszügen und setzt dafür in diesem Jahr zusätzlich rund 20 Millionen Euro ein. Die Maßnahmen sind Teil der „Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene“, die der Bund zusammen mit der DB initiiert hat. Das Ziel: Bereits in diesem Jahr sollen Fahrgäste eine spürbare Verbesserung ihres Reiseerlebnisses feststellen.
Sonderteams an Knotenbahnhöfen
Michael Peterson, DB-Vorstand für den Personenfernverkehr, und Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder präsentierten jüngst die Eckpunkte des Programms in Berlin. Demzufolge will das Unternehmen zum Beispiel auf stark genutzten Verbindungen die Zahl der Reinigungskräfte, die während der Fahrt im Einsatz sind, auf 220 Mitarbeiter verdoppeln. Zudem stehen an ausgewählten Knotenbahnhöfen wie München künftig „Sonderreinigungstrupps“ bereit. Auch die Intensivreinigung der Teppiche in ICE-Zügen soll um 50 Prozent erhöht werden, und zwar in einer Größenordnung von 60 Zügen pro Woche.
An den vier Knotenpunkten in Frankfurt, München, Hamburg und Berlin sollen außerdem mobile Instandhaltungseinheiten auf Abruf bereitstehen. Diese Experten kümmern sich um schnelle Reparaturen im Bordbistro und in den Zugtoiletten. Störungsanfällige Komponenten in den WCs will die DB nach eigenen Angaben künftig verstärkt präventiv austauschen, bevor Defekte auftreten.
Verlässlicheres Gastronomieangebot
Das Programm zielt auch auf eine höhere Verfügbarkeit von Speisen und Getränken ab. Optimierte Logistikprozesse sollen das Sortiment an Bord laut Bahn verlässlicher machen. Die Wartung anfälliger Bauteile der Spezialitäten-Kaffeemaschinen werde intensiviert, damit durchgehend heiße Getränke verfügbar seien.
Peterson betont, das Unternehmen wolle ein „besserer Gastgeber“ werden: „Daher setzen wir mit unserem Sofortprogramm auf deutlich mehr Komfort.“ Bereits jetzt verfügten alle ICE-Züge über „attraktive Kleinkind- und Familienbereiche“, zudem werden mehr Züge mit mobilfunkdurchlässigen Scheiben ausgestattet.
Im Rahmen von drei Sofortprogrammen hatte die Bahn Ende Januar bereits Maßnahmen für mehr Sauberkeit und Sicherheit an Bahnhöfen vorgestellt, ein weiteres geplantes Programm konzentriert sich auf bessere Kundenkommunikation.