Nachdem im vergangenen Jahr Reiseexpertin Simone Beule mit ihrem Engagement auf Tiktok auf Platz 1 bei den Globus Awards landete, geht auch in diesem Jahr der Sieg in der Kategorie „Beste Reisebüro-Aktion online“ an einen Tiktok-Star. Was 2023 als Experiment begann, ist heute eine Erfolgsgeschichte: Mit einer exklusiven Tiktok-Morningshow berät Detlev Büttner, Inhaber des Schmetterling Reisebüros Büttner in Bad Soden-Salmünster, seine Community rund um das Thema Kreuzfahrten – nahbar, unterhaltsam und authentisch.
Montags bis samstags geht der Reiseprofi aus Hessen von 7.30 bis 9 Uhr live. Er spricht über Trends und Produkte, beantwortet Fragen und spielt Musik. Sein Kanal „kreuzfahrtschnaeppchen“ zählt inzwischen mehr als 280.000 Follower, viele davon begrüßt Detlev Büttner persönlich im Stream.
„Hätte mir damals, als wir gestartet sind, jemand erzählt, dass wir mit dem Format solch einen großen Erfolg haben würden, ich hätte ihn für verrückt erklärt“, sagt Büttner. „Eigentlich wollte ich vor zwei Jahren nur mal ausprobieren, wie die Live-Kommunikation auf Tiktok so funktioniert und ob es ein Mehrwert für unser Reisebüro sein könnte.“
Der Start gelang: Heute erreicht die Morningshow nicht nur Stammkunden, sondern auch neue Interessenten weit über Deutschland hinaus. „Unsere Lives sind keine reine Werbung, sondern Beratung mit Herz“, betont Büttner. Themen sind unter anderem die erste Kreuzfahrt, Familienangebote, Kabinenempfehlungen oder Ausflugstipps. Konkurrenzdenken spiele dabei keine Rolle: „Wir wollen die Branche inspirieren und zeigen, dass Social Media und persönliche Beratung zusammenpassen.“
Tatsächlich bindet Detlev Büttner ab und zu Kollegen aus anderen Reisebüros und auch Partner wie MSC Cruises und Aida per Video oder auch live in seine Morningshow ein. Und auch Zuschauer, die gerade auf Kreuzfahrt sind, dürfen live von Bord berichten. „Es geht um direkten Kundenkontakt, sofortige Reaktionen und echte Emotionen.“
Follower gehen gemeinsam auf Reisen
Wie eng die Community miteinander vernetzt ist, zeigt sich auch darin, dass immer wieder Gruppen gemeinsam miteinander verreisen. Oft finden sich laut Büttner spontan Zuschauer zusammen, die eine Kreuzfahrt buchen. Darüber hinaus geht er selbst mit Followern auf große Fahrt. Die Kontingente für Events wie die Aida-Comedy-Cruise oder eine Jubiläumsreise anlässlich des 30. Geburtstags des Reisebüros auf der Mein Schiff Relax seien in Windeseile ausgebucht gewesen.
Einer der wohl treuesten Follower ist Heino. „Er ist auf uns zugekommen und hat uns angeboten, eine Vor-Show zu machen. Er startet um 6 Uhr und schickt dann die Zuschauer zu uns rüber.“ Und nicht nur Heino ist Fan der Morningshow. Immer wieder kommt es laut Büttner vor, dass er erkannt wird und dass Zuschauer einfach mal im Reisebüro vorbeikommen, für ein Autogramm oder ein Foto. „Diese Nähe ist unbezahlbar und hat unsere Art der Kundenbindung völlig verändert.“
Authentizität schlägt Werbung
Die anfängliche Scheu vor der Kamera hat Büttner abgelegt. Ein festes Konzept gibt es nicht – improvisiert wird live. „Authentizität schlägt Werbung“, sagt er. „Persönlichkeit schafft Vertrauen.“Er sei sich sicher, so der Reiseexperte, dass viele Kollegen das ebenfalls schaffen können. „Man muss sich nur trauen.“
Das Fazit der Jury: „Top-Aktion, „Sehr informativ“, „Habe ich selbst schon für Informationen genutzt“.
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