Die Cashbacks der Online-Portale sind für klassische Reisebüros ein riesiges Problem. Die Erkenntnis ist nicht neu, wird nun aber durch eine Umfrage untermauert, die touristik aktuell exklusiv vorliegt. Ausgabe ta 19/26 bietet aber noch viele weitere Themen.
Rückvergütungen durch Reiseportale und Kreditinstitute sind eine zunehmend starke Belastung für den klassischen, hybriden Reisevertrieb. Denn sie ziehen Stammkunden und somit Buchungen ab, die nicht oder nur zum Teil ersetzt werden können.
Dies ist das Ergebnis einer Online-Umfrage des Reisebüro-Inhabers Alain Freeman und der Agentur Hübner & Kollegen unter rund 700 Reisebüros. Die Ergebnisse liegen touristik aktuell exklusiv vor und sind das Thema der Titelgeschichte in unserer neuen Ausgabe ta 19/26.
Hoher Stammkundenverlust
Zu den bitteren Erkenntnissen der Studie gehört, was Alain Freeman schon lange vermutet: Rund zwei Drittel (66,4 Prozent) der Reisebüros beklagen durch Cashbacks einen schmerzhaften Verlust von Stammkunden, der nicht oder nur ansatzweise kompensierbar sei.
Immerhin: 16,3 Prozent verlieren zwar Stammkunden, können diese aber durch Neukunden ausgleichen. Nur 17,2 Prozent haben nach eigener Einschätzung keine Stammkunden verloren.
Aufbruchstimmung und neue Ideen
Neben diesen ernüchternden Ergebnissen macht die neue ta-Ausgabe aber auch Mut. So erlebte ta-Redakteurin Melanie Gottschalk während der Jahrestagung von Best-Reisen ein glänzend funktionierendes Netzwerk und Reisebüro-Inhaber, die vor Ideen und Optimismus nur so sprudeln.
Das gilt auch für Samara Nevado Hildalgo, die seit Kurzem als Social-Media-Expertin die Reisebüros von Holiday Land und Schauinsland-Reisen Partner unterstützt. Mit ihr sprach unsere stellvertretende Chefredakteurin Ute Fiedler.
Redakteurin Sylvia Raschke kümmerte sich unterdessen um das neue Iberostar auf Sansibar und war beim Meiers-Campus-Gespräch „Südamerika“ dabei, während Christofer Knaak den Director Business Development bei Oceania Cruises, Maik Schlüter, interviewte.
Besonders lesenswert sind im neuen Heft zudem die Berichte über einen Luxus-Famtrip nach Irland sowie die Specials „Best-Ager“, „Hochzeitsreisen“ und „Südliches und Östliches Afrika“.
Das sind die Themen im Überblick
- Umfrage der Woche: Wie steht’s um Langzeiturlaub?
- Condor: Millionenschweres Sparpaket
- Alltours: Mehr Adults-only, mehr Ferne
- Vtours: Provisionsmodell wird umgestaltet
- Best-Reisen: Jahrestagung zeigt starke Gemeinschaft
- Phishing: So können sich Reisebüros schützen
- Social Media: So werden Reisebüros sichtbarer
- Karriere: Tipps für Führungskräfte
- Atmosphere Core: Malediven hoch zehn
- Iberostar: So wird das Haus auf Sansibar
- HX: Stabile Provisionen und erweitertes Programm
- Oceania Cruises: Positionierung der Marke wirkt
- Meiers-Campus: Südamerika als Natur- und Kulturkino
- Irland: Luxus-Famtrip zeigt weniger bekannte Seiten
- Specials: Best-Ager | Hochzeitsreisen | Südliches und Östliches Afrika
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