Die Reisebüro-Kooperation RTK hat angesichts der aktuellen Entwicklungen im Nahen Osten eine AI-gestützte Hotline für ihre Partnerbüros eingerichtet. Der gemeinsam mit einem IT-Unternehmen entwickelte Voice-AI-Agent „MIA“ soll Reisebüros bei der Beantwortung von Kundenanfragen unterstützen und eine schnelle Orientierung für Beratungsgespräche liefern.
Fragen per Telefon, Antwort auch per E-Mail
Der Service greift auf aktuelle Informationen aus der Kommunikation von Reiseveranstaltern sowie auf öffentlich zugängliche Hinweise und Lageeinschätzungen offizieller Stellen zurück, darunter das Auswärtige Amt. Reisebüros können ihre Fragen telefonisch stellen und erhalten auf Wunsch im Anschluss eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen per E-Mail.
Die Hotline ist seit vergangener Woche erreichbar und steht den Partnerbüros rund um die Uhr zur Verfügung. RTK reagiert damit auf den aktuell gestiegenen Informationsbedarf im Vertrieb, da sich die Lageeinschätzungen teilweise kurzfristig ändern können – auch außerhalb der üblichen Bürozeiten.
Schneller Zugang zu Infos
Laut RTK-Chef Thomas Bösl soll der Service Reisebüros dabei helfen, schnell auf Kundenfragen reagieren zu können und eine erste Einschätzung zur Situation zu erhalten. Auch Salim Sahi, Chef von IT-Partner Holologix AI, betont den Anspruch, Reisebüros „in einer dynamischen Informationslage kurzfristig und jederzeit Zugang zu relevanten Daten zu ermöglichen“.
„Ungewohnt, aber hilfreich“
Erste Reisebüros nutzen den neuen Service bereits im Beratungsalltag. „Natürlich ist es zunächst ungewohnt, eine Voice-AI telefonisch zu nutzen“, sagt Thomas Waclawik, Inhaber des Reisebüros Schöne in Berlin. Aber in der aktuellen Situation bekomme man einfach zu viele Fragen von Kunden zur Lage im Nahen Osten. „Da hilft uns der neue Service sehr, schnell eine Orientierung zu bekommen, ohne jedes Mal alle Informationen selbst zusammensuchen zu müssen“, berichtet Thomas Waclawik.
Folgen des Krieges sind vielfältig
Die langfristigen Folgen des Krieges sind bislang nicht absehbar. Zurzeit geht es vor allem um Reisewarnungen und die fehlenden Drehkreuze in der Golfregion, um Kerosin-Zuschläge, die wachsende Buchungsdelle im deutschen Quellmarkt und Flextarife. Bei denen hat sich bislang nur Coral Travel dazu entschlossen, sie vorerst bis Ende März für alle Neubuchungen kostenlos anzubieten.