Samara Nevado Hidalgo unterstützt Reisebüros dabei, online sichtbarer zu werden. Im Interview erklärt sie, wie Social Media mit wenig Zeit gelingt, welche Inhalte funktionieren und warum Fragen aus dem Beratungsalltag oft die besten Beiträge liefern.
Samara Nevado Hidalgo betreut seit Kurzem bei Alpha Reisebüro-Partner den Bereich Social Media für Holiday Land und Schauinsland-Reisen Partner. Sie bringt Erfahrung vom Counter und als Marketing-Managerin bei Eniyan mit und erklärt, welche Unterstützung Partner nutzen können und wie aus dem Beratungsalltag eigene Beiträge entstehen.
Frau Nevado Hidalgo, Sie kommen aus dem Reisebüro. Weshalb haben Sie den Job gewechselt? Der Reisebüro-Branche wollte ich auf jeden Fall treu bleiben. Gleichzeitig hat mich Social Media interessiert. Dazu bin ich über das Fotografieren gekommen, das mich schon lange begeistert. Bei Alpha kann ich meine Reisebüro-Erfahrung mit Social Media, Wissensvermittlung und digitaler Unterstützung verbinden. Ich helfe den Büros dabei, sich online besser zu präsentieren und sichtbarer zu werden. Dabei bleibe ich nah an einem Arbeitsalltag, den ich selbst gut kenne.
Welches sind Ihre Aufgaben bei Alpha? Im ersten Schritt baue ich gerade die B2B-Kanäle für unser Franchisesystem Holiday Land und unsere Kooperation Schauinsland-Reisen Partner in Instagram, Facebook und LinkedIn auf und aus. Für die beiden Marken ist es genauso wichtig wie für die einzelnen Reisebüros, sichtbarer zu werden. Gleichzeitig bin ich für unsere Partner da, wenn sie Fragen zu Social Media haben und unterstütze sie. Aus meiner eigenen Reisebüro-Zeit weiß ich, wo die Schwierigkeiten liegen können. Mir ist wichtig, dass sich die Tipps neben dem Tagesgeschäft einfach umsetzen lassen.
Was ist Ihnen bei Ihrem Start aufgefallen? Wie viel hinter den Kulissen passiert! Von außen sieht man oft nur einen kleinen Teil davon. Erst wenn man dabei ist, merkt man, wie viele Themen und Projekte für die Reisebüros parallel laufen. Die Kolleginnen und Kollegen sind sehr offen für Social Media und freuen sich, dass ich mich jetzt gezielt darum kümmere. Dadurch können wir die Themen kontinuierlich aufgreifen und mit voller Aufmerksamkeit voranbringen.
Wo sehen Sie aktuell den größten Nachholbedarf bei den Reisebüros? Bei der Sichtbarkeit. Teilweise sind Websites schon in die Jahre gekommen, manchmal fehlen sie ganz. Auch Social-Media-Kanäle sind noch nicht überall vorhanden. Dabei holen sich gerade jüngere Menschen dort ihre ersten Reiseideen. Wenn wir diese Kunden erreichen wollen, müssen wir dort präsent sein. Idealerweise bietet die Website auch eine Buchungsmöglichkeit. Bei Alpha haben wir dafür schon eine gute Grundlage: Wir bieten Webseitenlösungen mit integrierter Buchungsmaschine und stellen Social-Media-Inhalte bereit. Persönliche Beiträge aus dem eigenen Büro ergänzen das. Die Menschen sollen erkennen können, wofür ein Reisebüro steht und wer sie dort berät.
Was machen Reisebüros auf Social Media schon richtig gut? Viele Reisebüros haben inzwischen verstanden, dass ihr größter Vorteil nicht der günstigste Reisepreis ist, sondern ihre Expertise und das Vertrauen ihrer Kunden. Genau das können sie auf Social Media zeigen. Wenn sie Tipps geben, Reisemythen aufklären oder häufige Fragen von Reisenden beantworten, wird ihre Kompetenz sichtbar. Das wirkt persönlich und funktioniert aus meiner Sicht oft deutlich besser als reine Angebotswerbung.
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Social-Media-Tipps
Ein Jahr voller Praxistipps, zehn Webinare und rund 1.680 Teilnehmer: Mein Reisebüro24 und touristik aktuell haben im vergangenen Jahr Reiseexperten aus Reisebüros fit für Digitalisierung und Online-Marketing gemacht.
Auf unserer Website können Sie die Webinar-Reihe abrufen. Themen waren unter anderem Influencer-Marketing in Social Media, Wie können Reisebüros das Potenzial von Insta und Co. nutzen?, Kundenbewertungen im Google my Business, Facebook & Co, Tiktok im Reisebüro und Pinterest – das völlig unterschätze Reisenetzwerk.
Welche Fehler werden oft gemacht? Oft sind die Beiträge sehr austauschbar und wenig lebendig. Es fehlen eigene Inhalte, die zeigen, wer hinter dem Reisebüro steckt. Wer sich klar positionieren möchte, sollte seine eigene Nische finden und mit persönlichen Beiträgen zeigen, was das Büro ausmacht. Gerade das hebt einen Auftritt von allgemeiner Reisebüro-Werbung ab. Viele denken, sie müssten dafür unglaublich viel Zeit investieren. Diese Sorge möchte ich nehmen. Reisebüros müssen keine Reiseblogger werden. Mit ein paar praktischen Tipps lassen sich persönliche und authentische Inhalte mit überschaubarem Aufwand erstellen.
Welche Social-Media-Tipps haben Sie? Erst einmal: Traut euch! Mit eigenen Beiträgen könnt ihr auf euer Reisebüro aufmerksam machen. Und schaut nicht nur auf Likes oder Followerzahlen. Mir ist eine kleinere Gruppe, die sich wirklich für die Inhalte interessiert und mit dem Reisebüro interagiert, lieber als viele Follower, die einfach weiterscrollen. Die Qualität dieser Kontakte zählt. Antworten Menschen auf Beiträge oder stellen sie Fragen dazu? Auch darauf würde ich schauen.
Womit könnte ein Reisebüro morgen anfangen? Mit einer Frage, die Kunden immer wieder stellen. Zum Beispiel: Worauf sollte ich bei einem Familienhotel achten? Daraus lässt sich ein kurzer Beitrag machen. So zeigen Reisebüros ihre Erfahrung und geben den Lesern etwas mit, das ihnen bei ihrer Reiseplanung hilft. Die Frage, die heute am Counter beantwortet wird, kann morgen schon der nächste Beitrag sein.
Worauf freuen Sie sich besonders? Darauf, eigene Ideen einzubringen und unser Unterstützungsangebot auszubauen, zum Beispiel mit Schulungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Erklärvideos. Auch Coachings kann ich mir vorstellen. Gerade kleinere Reisebüros können neben dem Tagesgeschäft nicht auch noch Social-Media-Experten werden und sich ständig in neue Themen einarbeiten. Ich möchte sie mit verständlichen Erklärungen, praktischen Tipps und Inhalten unterstützen, die im Alltag wirklich weiterhelfen.
Personelle Verstärkung in verschiedenen Bereichen
Bei Alpha Reisebüro Partner hat sich in den vergangenen Monaten personell einiges getan. So hat sich der Reisebüro-Verbund nicht nur im Social-Media-Bereich Verstärkung geholt. Seit wenigen Monaten ist zudem Helen Schröder neben Michael Sawang Geschäftsführerin von Alpha Reisebüro Partner. Die bisherige Prokuristin folgt auf Detlef Schroer.
Darüber hinaus übernahm Nina Baumann das Marketing sowohl für Holiday Land und Schauinsland-Reisen Partner. Silke Hülsewig verantwortet den Bereich Partnership sowie Events und Schulungen. Nicola Eckert bleibt Prokuristin und übernimmt eine zentralere Rolle bei der Marke Holiday Land.