Alpha Reisebüro Partner hat einen Rahmenvertrag mit Superchat und der Eniyan GmbH geschlossen. Die Kooperation soll Büros von Holiday Land und Schauinsland-Reisen Partner eine kanalübergreifende Kundenkommunikation mit KI-Unterstützung ermöglichen.
Alpha Reisebüro Partner hat mit dem Kommunikationsdienstleister Superchat und der Eniyan GmbH einen Rahmenvertrag geschlossen. Die Vereinbarung soll den angeschlossenen Reisebüros von Holiday Land und Schauinsland-Reisen Partner eine zentrale und kanalübergreifende Kundenkommunikation ermöglichen.
Superchat bündelt Nachrichten aus verschiedenen Kanälen – darunter Whatsapp, Instagram, Facebook Messenger, Website-Chat und E-Mail – in einem gemeinsamen Posteingang. Der Wechsel zwischen einzelnen Anwendungen entfällt damit für die dort zusammengeführten Nachrichten. KI-gestützte Funktionen sollen die Reisebüros zusätzlich bei wiederkehrenden Anfragen entlasten und die Erreichbarkeit verbessern.
„Wer eine Kundenanfrage übernimmt, sollte auf einen Blick sehen, was bereits besprochen wurde und was noch zu tun ist. Genau dabei kann Superchat unsere Partner unterstützen“, sagt Helen Schröder, Geschäftsführerin der Alpha Reisebüro Partner GmbH. Eniyan übernimmt nach eigenen Angaben die Begleitung der Büros vom Onboarding bis in den laufenden Betrieb und ergänzt Superchat um touristische Anbindungen sowie persönlichen Support mit Branchenerfahrung.
Für alle angeschlossenen Büros zugänglich
Einzelne Alpha-Partnerbüros arbeiten bereits mit Superchat und haben dafür eigene Verträge abgeschlossen. Der neue Rahmenvertrag macht die vereinbarten Konditionen nun für alle angeschlossenen Büros von Holiday Land und Schauinsland-Reisen Partner zugänglich.
Zuvor hatten unter anderem schon Reisebüro-Organisationen wie Best-Reisen und TUI Travel Star Rahmenvereinbarungen mit Superchat geschlossen. Bewotec integrierte die Lösung bereits Anfang 2023 in das Tool Myjack.