Wie verändert KI den Reisevertrieb? Auf der jüngsten Tagung von TUI Franchise betonten gleich mehrere Manager die gewaltigen Chancen, die sich durch für den persönlichen Reisevertrieb ergeben. Vor Ort waren 180 Reisebüro-Inhaber.
Veränderte Kundenerwartungen, neue Wege in Marketing und Vertrieb, die Rolle von KI und die gemeinsame Gestaltung der Reisezukunft: Das waren die Themen der jüngsten Management-Tagung des Franchise-Vertriebs von TUI. Gastgeber war das Akra Didim an der südtürkischen Ägäis, mit dabei waren180 Inhaberinnen und Inhaber von Reisebüros der Marken TUI Reisecenter, First Reisebüro und Hapag-Lloyd Reisebüro.
„Unsere Branche verändert sich und mit ihr die Wege, wie Kunden sich inspirieren lassen, informieren und entscheiden. Wir haben als TUI Franchise beste Voraussetzungen, diesen Wandel erfolgreich zu gestalten“, betonte Franchise-Chefin Ilka Lauenroth zum Auftakt der Tagung.
Starker Mix: Technik und persönliche Beratung
Im Blick hatte die Managerin dabei die „Möglichkeiten“, die sich durch die Verbindung von Technologie und KI mit dem, „was uns schon immer stark gemacht hat“, ergeben. Die Stärken der Reisebüros liegen Lauenroth zufolge auf der Hand: persönliche Beratung, Nähe und Vertrauen.
Dem schloss sich Zukunftsforscher Tristan Horx in seiner Keynote „Die Rache des Analogen“ an. Seine These: „Je digitaler die Welt, desto wertvoller werden echte Beziehungen und Vertrauen.“
Service-Expertin Sabine Hübner machte in ihrem Vortrag „Careback statt Cashback“ deutlich: „Exzellenter Service ist eine Haltung“ – sie bindee Kunden langfristig, stärke Weiterempfehlungen und mache Wachstum möglich. Ob dies reicht, um einen Gegenpol zu den Verlockungen von Check24 zu schaffen, war ein heiß diskutiertes Thema unter den Franchisern.
TUI-Chef: „Kundennähe gewinnt“ – gerade in KI-Zeiten
Zu den Top-Gästen der Tagung zählte auch der neue Chef von TUI Deutschland, Christian Bärwind. Der langjährige Google-Manager richtete den Fokus auf die Kunden, beleuchtete die Veränderungen im Markt und zeigte, welche Chancen neue Kundenerwartungen und KI für Reisebüros eröffnen.
Der Wandel wartet nicht, bis wir bereit sind. Er ist nicht die Welle, die uns trifft, sondern der Wind, den wir gemeinsam nutzen.
Auch sein Fazit lautete: „Kundennähe gewinnt. Gerade weil KI und digitale Kanäle immer wichtiger werden, wird persönliche Beratung zum entscheidenden Unterschied. Mit Technologie, Reichweite und der Marke TUI unterstützen wir unsere Franchise-Partner dabei, ihre Stärke vor Ort noch sichtbarer zu machen.“
Zu den Höhepunkten der Tagung zählte die Ehrung im Club der Besten, mit der zugleich die Qualifikation für den Club der Besten 2027 eröffnet wurde. Mit der „Good Vibes only“-Night endete eine Tagung, die laut Ilka Lauenroth „Inspiration, Austausch und konkrete Ideen für den Alltag in die Franchise-Büros brachte“.