Online, aber dennoch persönlich: Das Kreuzfahrtportal Unserschiff.de richtet sich neu aus und setzt im Premium-Segment künftig auf persönliche Beratung statt anonymer Kontaktpunkte. Partner dafür ist der Spezialist für mobilen Reisevertrieb Solamento. Der erstellt innerhalb des Portals von Unserschiff.de personalisierte Websites für die Kreuzfahrtexperten von Solamento.
Statt an Callcenter oder Chatbot werden die Kunden bei Fragen damit direkt zu einem persönlichen Ansprechpartner weitergeleitet. Der Vorteil für die Berater: Ihre Expertise wird sichtbarer, zudem winkt Zusatzgeschäft.
Persönliche Beratung als strategischer Vorteil
Im Zentrum jeder personalisierten Website steht der jeweilige Solamento-Kreuzfahrtexperte. Unserschiff.de erhofft sich dadurch eine höhere Abschlussquote bei Kundenanfragen. Aus dem klassischen Online-Portal werde damit eine hybride Vertriebsplattform – „digital in der Reichweite, persönlich in der Beratung“, betonen die Solamento-Geschäftsführer Sascha Nitsche und Udo Lutz.
Letzterer ist ein ausgesprochender Cruise-Experte: Lutz war über viele Jahre hinweg für TUI Cruises tätig, zuletzt als Director Sales. Nach seinem Ausstieg bei Mein Schiff war Udo Lutz kurzzeitig für das Portal Meinschiffberater tätig, im September 2024 wechselte er zu Solamento.
Mittelfristig 250 Berater dabei
Aus Sicht von Lutz und Nitsche sind „persönliche Expertise und echte Erfahrung im Kreuzfahrtvertrieb ein entscheidender Erfolgsfaktor“. Mit den personalisierten Websites schaffe man Sichtbarkeit für Cruise-Spezialisten unter dem Solamento-Dach und biete Kunden genau das, was im Premiumsegment erwartet wird: „Vertrauen, Kompetenz und persönliche Begleitung“.
Die Kreuzfahrtexperten von Solamento erhalten die Landingpage kostenfrei im Rahmen ihrer Lizenz. Aktuell haben sich acht Berater für „Unserschiff“ qualifiziert, insgesamt sollen es rund 250 werden. Voraussetzung ist, dass sie über eine personalisierte Website verfügen oder im „Solamento Finder“ digital vertreten sind. Von Vorteil sei eine bestehende Qualifizierung etwa als Aida Profi Partner, TUI Cruises Experte und ähnliches, heißt es von Solamento.
Darstellung der Berater soll prominenter werden
Aktuell werden die Berater auf dem Portal von Unserschiff relativ weit unten dargestellt. Künftig sei ein prominenterer Platz geplant. Idee ist, Experten nach Reedereien anzuzeigen. Die aktuell 250 avisierten Berater seien alle „im breiten Kreuzfahrtbereich aktiv und qualitativ in der Lage“, die neue Präsenz zu bewältigen, so Solamento-Chef Sascha Nitsche.
Dazu passt, dass auch die nächste Jahrestagung des Essener Unternehmens einen Bezug zur Kreuzfahrt hat: Das Event findet 12. bis 15. November auf der Donau statt.