Süße Rentiernasen, Prosecco, Glücksbriefe oder ein selbst gestalteter Kalender: Reisebüros haben ganz unterschiedliche Ideen, um ihren Kunden zu Weihnachten eine Freude zu machen. Doch nicht jedes Geschenk kommt gut an – und nicht jeder Aufwand lohnt sich.
Mit rasender Geschwindigkeit geht es aufs Jahresende zu und ehe man sich versieht, ist auch schon Weihnachten. Wir wollten von Reiseexperten wissen, ob sie zu diesem Anlass ihre Kunden beschenken und ob der Aufwand sich überhaupt lohnt. Und vielleicht findet die eine oder andere Idee ja Nachahmer.
Haben auch Sie außergewöhnliche Geschenkideen oder besondere Aktionen rund um Weihnachten? Dann bewerben Sie sich doch um einen Globus Award? touristik aktuell vergibt in diesem Jahr zum 17. Mal Preise in den Kategorien „Beste Reisebüro-Aktion online“, „Beste-Reisebüro-Aktion offline“ und „Soziales Engagement/Nachhaltigkeit“.
Darüber hinaus suchen wir auch die drei Azubis des Jahres. Wie Sie sich bewerben können und einen Überblick über die Sieger der vergangenen Jahre erhalten Sie in unserer Globus-Kategorie.
Süße, rote Nasen
Michael Kesselmeier,
TUI Travel Star Reiseagentur Wittenstein,
Gütersloh:
„Wir verschenken in der Weihnachtszeit kleine Tütchen mit ein paar Schaum-Erdbeeren von Haribo als Rentiernasen, einem Kärtchen mit unserem Logo und der Aufschrift ,Frohe Festtage und ein gutes Neues‘. Die süße Überraschung kommt gut an und zaubert
vielen ein Lächeln aufs Gesicht. Pro Jahr
packen wir so etwa 150 Tütchen. Das Ganze kostet nicht viel, ist persönlich und sorgt für viel positive Resonanz.“
Kleine Präsente und Überraschungen
Carmen Schiffer-Kessler
, City Reisebüro
Carmen Schiffer
, Neunkirchen-Seelscheid:
„In der Vorweihnachtszeit
bekommen unsere Kunden seit etwa zwei Jahren immer kleine Präsente und Überraschungen. Zum Beispiel verschenken wir ein Fläschchen
Prosecco oder Schlüssel- und Kofferanhänger,
kleine Giveaways, die wir unter anderem von
Hoteliers bekommen haben, die wir weiter
verschenken. Das kommt sehr gut an. Man muss dazu sagen, dass wir einen sehr, sehr
hohen Stammkundenanteil haben, der das
sehr schätzt. Das dient auf jeden Fall auch der
Kundenbindung!“
Eine besondere Aktion zum Jubiläum
Shari Brislinger,
Your Travel Store,
Mosbach-Diedesheim:
„Die ersten drei Jahre haben wir Weihnachtskarten gedruckt und alle händisch unterschrieben. Das war sehr viel Arbeit und die Resonanz war überschaubar, sodass wir seitdem nichts mehr zu Weihnachten verschenken. Wir haben aber in diesem Jahr zehnjähriges Bestehen und feiern das mit einer besonderen Aktion: Ich habe goldene Glücksbriefe gemacht. Ich habe Reisegutscheine
bekommen und bei lokalen Händlern und Restaurants Gutscheine gekauft, die wir in goldene Umschläge stecken. Diese werden bei uns in der Stadt versteckt und dazu gibt es ein paar Rätsel. Und der, der einen Glücksbrief findet, bekommt bei uns ein Geschenk.“
Ein aufwändiger Kalender
Michael Riebel,
Siamar Reisen,
Leipzig:
„Wir beschenken unsere Kunden jedes Jahr mit einem Wandkalender. Den erstellen wir selbst mit viel Mühe und ehrlicherweise auch mit viel Geld. Mit den
Planungen beginnen wir bereits im Sommer. Als Destinationen wählen wir beliebte Klassiker, aber auch weniger bekannte Regionen aus, die viele Kunden nicht mit einem Reisebüro verbinden würden. Persönliche Empfehlungen und Zitate unser reiseerfahrenen Mitarbeitenden machen den Kalender authentisch. Versendet wird er an unsere aktiven Kunden der vergangenen zwei bis drei Jahre. Die Resonanz ist außergewöhnlich gut. Viele fragen gezielt nach dem Kalender. Gleichzeitig weckt er nachweislich Interesse an neuen Reisezielen. Trotz des erheblichen Aufwands ist der Kalender eine lohnende Investition und dient natürlich auch zur Kundenbindung. “
Individuelle Präsente
Bianka Kann,
Reisebüro Albatros,
Troisdorf:
„Zu Weihnachten verschenken wir bewusst nichts. Uns
ist wichtig, unseren Kunden stattdessen unterjährig und passend zur jeweiligen Buchung eine Freude
zu machen. Je nach Buchungswert gibt es zum Beispiel eine Flasche Wein oder Sekt, Pralinen oder etwas Süßes für die Kinder. Bei hochwertigen Reisen schicken wir auch mal ein kleines Paket mit guten Ölen und Feinkost nach Hause. Kunden aus der Region laden wir außerdem schon einmal zum Frühstück ein oder schenken einen Frühstücks-, Café- oder Restaurantgutschein. Wenn Veranstalter Werbemittel wie Badetücher oder Wasser zur Verfügung stellen, geben wir auch diese gerne an unsere Kunden weiter. So können wir uns individuell für das Vertrauen und die Buchung bedanken.“