TUI will Kunden enger an sich binden – nicht nur über eigene Produkte, sondern nun auch über ein Treueprogramm. In das sind auch Reisebüros eingebunden.
Eine starke Marke allein reicht offenbar nicht: Die TUI Group will ihre Kunden enger an sich binden und hat dafür ein Bonusprogramm entwickelt. In den Nordischen Ländern (seit April dieses Jahres) und in Großbritannien (seit Juni) ist der „Smiles Rewards Club“ offenbar bereits ein großer Erfolg und kommt bereits auf rund eine Million Mitglieder. In Deutschland startet das Treueprogramm am 13. Oktober.
„Urlaub endet für uns nicht mit dem Rückflug. Mit TUI Smiles wollen wir unsere Gäste dauerhaft begleiten und ihre Treue vom ersten Tag an belohnen – beim Reisen und darüber hinaus“, sagt Benjamin Jacobi, Chef von TUI Deutschland. Rund eine Million Mitglieder in Großbritannien und den nordischen Ländern würden zeigen, „dass dieses Konzept ankommt“, so Jacobi während des heutigen Pressegesprächs zum Winterhalbjahr im TUI Flagship-Store in Berlin.
Programm bietet drei Statuslevel
Die Mitgliedschaft im Smiles Rewards Club ist kostenlos und steht allen Kunden ab 18 Jahren offen. Voraussetzung ist ein My-TUI-Konto. Das Prinzip: Mitglieder sammeln mit jeder TUI-Buchung Smiles – ob Pauschalreise, ein Hotel, ein Flug oder ein Erlebnis.
Der Club umfasst drei Statuslevel. Je mehr Smiles gesammelt werden, desto höher steigen die Mitglieder auf und desto umfangreicher werden die Vorteile.
Zum Einstieg gibt es ein Willkommensgeschenk sowie Zugang zu exklusiven Angeboten, Coupons, Gewinnspielen und Aktionen. Je nach Status kommen weitere Vorteile hinzu – darunter „Priority Live Chat“ und „Priority Call Support“, exklusive Prämien, kostenlose Heißgetränke und Rabatte an Bord. Zudem können Mitglieder Urlaubsreisen, Hotelaufenthalte und Reisegutscheine gewinnen.
Aktion „Golden Ticket“ zum Start
Zusätzlich startet die Aktion „Golden Ticket“: Wer zu den ersten 10.000 Anmeldungen in Deutschland gehört und eine TUI Reise bucht, kann mit etwas Glück den Reisepreis zurückgewinnen. „Wir wollen aus Kunden Stammgäste machen“, so die Ansage von Benjamin Jacobi.
Mit Blick auf das TUI-Ziel, Kunden auch in ihrer Region und im Alltag mit Angeboten zu begeistern, setzt der Smiles Rewards Club nicht allein auf klassische Reisevorteile. Das Programm verbindet Urlaub mit Angeboten aus unterschiedlichen Lifestyle-Bereichen. Zum Partner-Netzwerk gehören unter anderem Airalo, Samsonite, Bookbeat, Gymondo, Kapten & Son und Mister Spex.
Reisebüros mit eingebunden
Das Sammeln der Punkte ist unabhängig vom Buchungsweg: Voraussetzung ist die TUI-App und die erwähnte Registrierung. Somit sind auch alle Reisebüro-Kunden in das Award-Thema eingebunden.
Für Deutschland-Chef Benjamin Jacobi ist das eine Selbstverständlichkeit: „Treueprogramme müssen alle Kunden erreichen und mehr können als Punkte zählen. Unsere Gäste erwarten relevante Vorteile, guten Service und Angebote, die zu ihrem Leben passen“, sagte Jacobi. „Genau diese Verbindung von Reisen, Services und Lifestyle schaffen wir mit TUI Smiles.“