In Deutschland soll noch in diesem Jahr der neue „TUI Smiles Rewards Club“ starten. Mit dem kostenlosen Treueprogramm will der Reisekonzern Kunden für das Buchen von Flügen, Hotels, Pauschalreisen, Kreuzfahrten und Aktivitäten belohnen. Gesammelt werden dabei Punkte, die TUI „Smiles“ nennt.
Die Einführung des TUI Smiles Rewards Club soll nach Angaben von TUI zudem Reisebüros als Ansprechpartner des Vertrauens vieler Gäste stärken. So soll der Club nicht nur bestehende Gäste enger an TUI binden, sondern auch für potenzielle Neukunden ein zusätzlicher Buchungsanreiz sein.
Treue als Wachstumshebel
Erprobt wurde das Modell zunächst in Finnland, danach wurde es in Dänemark, Norwegen und Schweden eingeführt. TUI verfolgt mit dem Treueprogramm das Ziel, aus einzelnen Buchungen langfristige Kundenbeziehungen zu machen. Der Konzern setzt dabei auf personalisierte Angebote und zusätzliche Daten aus verschiedenen Kontaktpunkten, um Reisen und Services gezielter zuzuschneiden.
Geplant ist ein Stufensystem mit unterschiedlichen Vorteilen: von Partnerangeboten über schnellere Servicekanäle bis hin zu exklusiven Prämien und kostenlosen Heißgetränken an Bord. „Wir schaffen mehr Gründe für Kundinnen und Kunden, häufiger mit TUI zu reisen, und belohnen sie dafür, dass sie sich immer wieder für TUI entscheiden“, sagt TUI-Marketingchefin Amber Pine. Man wolle ein starkes personalisierteres Kundenerlebnis bieten, das sowohl für Kunden als auch für TUI langfristigen Wert schaffe.