Ab sofort bietet Lufthansa sein neues Premium-Angebot „Future Onboard Experience“ (Fox) für den Bordservice auf Langstreckenflügen in allen Reiseklassen an. In der First Class läuft der Service läuft bereits seit Ende März, nun folgen Business Class, Premium Economy und Economy.
Nach Angaben der Airline ist es eine der größten Investitionen in das Kundenerlebnis an Bord ihrer Geschichte. Allein in diesem Jahr will Lufthansa dafür mehr als 70 Millionen Euro ausgeben. „Unser Ziel ist klar: Wir wollen die Nummer Eins der Premium-Airlines in Europa sein“, wie Airline-Chef Jens Ritter den Anspruch schon öfter formuliert hat. Entwickelt wurde das Konzept über zwei Jahre, eingeflossen sind laut Lufthansa dabei auch Rückmeldungen von Tausenden Passagieren und Crew-Mitgliedern.
Viele Neuheiten in der Business und Economy
Besonders sichtbar werden die Änderungen in der Business Class. Dort setzt Lufthansa auf neue Menüs, ein Frühstück, das bereits am Vorabend ausgewählt werden kann, und eine zweite Mahlzeit, die Passagiere flexibler abrufen können. In der Premium Economy soll vor allem der Komfort steigen, etwa mit einem aufgewerteten ersten Service, mehr Getränken und Slippern für Langstreckenflüge.
Aber auch in der Economy sind Neuerungen geplant: Auf Flügen von mehr als zehn Stunden sollen künftig drei warme Hauptgerichte statt bisher zwei zur Wahl stehen. Dazu kommen erstmals Amenity Kits mit Schlafmaske und Ohreinsätzen sowie neues Geschirr, Besteck und gedruckte Menükarten.
Riesiger logistischer Aufwand
Für Lufthansa ist der Start auch logistisch aufwendig: So mussten laut Unternehmen weltweit rund 187 Millionen einzelne Teile neu eingeführt oder ausgetauscht werden. Allein für die Business Class seien rund 300.000 Hauptgangteller beschafft worden, um Fox starten zu können.