Mit „großen Investitionen“ in die Technik hat das Reisebüro-Programm Expedia TAAP in den vergangenen zwei Jahren seine Zusammenarbeit mit B2B-Partnern weiter ausgebaut. Vor allem die Anbindung an die Paxlounge sei ein großer Schritt nach vorn gewesen, freut sich Robin Lawther, Vice President TAAP.
Es gebe immer mal wieder IT-Projekte, die aufwändig und am Ende nicht so erfolgreich seien. Der Anschluss an die Paxlounge habe jedoch für ein super Feedback gesorgt – und sich auch auf die Umsatzzahlen ausgewirkt. Das Wachstum aus dem Reisebüro-Vertrieb sei enorm, berichtet der Expedia-Manager.
Gelobt werde von den Reisebüros zudem die Möglichkeit, Optionen anzulegen und flexible Zahlungsmöglichkeiten nutzen zu können. Zudem sei der Vertrieb in der Lage, durch flexible Service-Charge-Möglichkeiten die Provision aufzustocken und so selbst zu entscheiden, was man an der jeweiligen Vermittlung verdiene.
Hoher Zuspruch für Loyalty-Programm
Zufrieden zeigt sich Robin Lawther auch mit der hohen Akzeptanz für das Ende 2025 eingeführte Loyalty-Programm. Es sei „erstaunlich, wie schnell das Konzept vom deutschen Markt angenommen wurde“. Den Hinweis, dass das Programm vielleicht schon früher hätte eingeführt werden sollen, nahm Lawther im Gespräch mit touristik aktuell auf der ITB mit einem Lächeln zur Kenntnis. Dies sei richtig, „aber immer eine Frage der Kapazitäten“.
Den Umsatzschwerpunkt von Expedia TAAP bilden mit über 90 Prozent Anteil weiterhin die Hotelbuchungen; paketierte Angebote sind weiter eine Nische. Ziel sei nun, die Zusammenarbeit mit Reisebüros noch effizienter zu machen, etwa im Bereich der Buchhaltung. Zudem soll mit Hilfe von KI die Suche nach dem passenden Produkt verbessert werden.
Expedia TAAP arbeitet global mit mehr als 40.000 Reisebüros und über 200.000 Reiseberatern zusammen und ist auch im deutschen Reisevertrieb fest etabliert. Das zeigte nicht zuletzt der jüngste Globus Award von touristik aktuell, bei dem es Expedia TAAP in der Kategorie „Bester Reisebüro-Service“ erneut unter die Top Ten schaffte.