TUI Travel Star hat einen Rahmenvertrag mit der Kommunikationsplattform Superchat und Eniyan geschlossen. Reisebüros sollen damit Kundenanfragen aus Whatsapp, Instagram, E-Mail und weiteren Kanälen zentral bündeln und KI-gestützt bearbeiten können.
TUI Travel Star stellt seinen Mitgliedsbüros künftig eine zentrale Plattform für die Kundenkommunikation zur Verfügung. Dazu hat das Unternehmen einen Rahmenvertrag mit dem Plattformanbieter Superchat und dem IT-Anbieter Eniyan geschlossen. Ziel ist es, Reisebüros eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene digitale Kanäle zu ermöglichen.
Mit der Lösung können Reisebüros Nachrichten aus Kanälen wie Whatsapp, Instagram, Facebook, E-Mail und dem Website-Chat auf einer gemeinsamen Oberfläche bündeln. Anfragen lassen sich so schneller zuordnen und im Team bearbeiten. Zusätzlich stehen KI-gestützte Funktionen bereit, die bei wiederkehrenden Anfragen entlasten sollen. Branchenspezifische Zusatzanwendungen – etwa Informationen zu Einreisebestimmungen – sollen den touristischen Arbeitsalltag ergänzen.
Eniyan übernimmt Einführung und Betreuung
Der auf Reisebüros spezialisierte IT-Anbieter Eniyan ist im Rahmen der Kooperation für die branchenspezifische Einführung und laufende Betreuung zuständig. Das umfasst Onboarding, Einrichtung, Schulung der Teams sowie den fortlaufenden Support. Die angeschlossenen TTS-Büros erhalten nach Unternehmensangaben ein auf ihre Bedürfnisse abgestimmtes Leistungspaket mit Sonderkonditionen zum Vertragsbeginn.
Hergen Syassen, Bereichsleiter und Prokurist bei TUI Travel Star, erklärt: „Unsere Reisebüro-Partner kommunizieren heute über immer mehr Kanäle mit ihren Kunden. Gleichzeitig soll die persönliche Beratung nicht unter der Vielzahl eingehender Nachrichten leiden. Mit Superchat und Eniyan schaffen wir eine Lösung, die Kommunikation bündelt, Abläufe vereinfacht und die Reiseverkäufer im Tagesgeschäft spürbar entlastet.“ Philipp Walz von Eniyan ergänzt: „Viele Reisebüros benötigen nicht noch ein weiteres Tool, sondern eine Lösung, die richtig eingerichtet, verstanden und dauerhaft genutzt wird.“