Die Reisebüro-Kette Lufthansa City Center (LCC) hat zum siebten Mal in Folge die Handelsblatt-Umfrage „Beste Kundenberatung 2026“ gewonnen. Auf den weiteren Plätzen folgten Alltours Reisecenter, TUI Reisecenter, Reiseland, TUI Travelstar, L’Tur und die Dertour Reisebüros.
Für die Studie wurden Kunden befragt. Reisebüro-Kooperationen spielen deshalb mit Ausnahme von TUI Travel Star keine Rolle. Denn sie verfügen über keine B2C-Marke und sind für Endverbraucher damit nicht als Marke erkennbar.
Durchgeführt wurde die Studie vom Kölner Analyseinstitut Service Value. Grundlage bilden mehr als 37.000 Kundenurteile zu über 700 Unternehmen aus knapp 40 Branchen. Wie viele Bewertungen für die Kategorie Reisebüro eingingen ist nicht bekannt.
LCC mit starkem Mittelwert
LCC-Chef Markus Orth zeigt sich dennoch zufrieden. Die Studie zeige, „dass persönliche Beratung im Reisemarkt unverändert zählt. Unsere Büros verbinden fachliche Kompetenz mit Nähe zum Kunden.“ Darin liege die Stärke des LCC-Netzwerks.
Die Büros von LCC erzielten in der Studie einen Mittelwert von 2,28 und kamen damit unter allen 711 erfassten Unternehmen aus 36 Branchen auf Platz 240. Die anderem Reisebüro-Marken landeten im Mittelfeld, womit die Branche durchaus zufrieden sein kann.
Die vordersten Plätze belegten durchweg Versicherungen und Banken. Sieger wurde die LVM Versicherung mit einem Mittelwert von 1,94.
Auch zeitlicher Aufwand als Kriterium
Zu den zehn Leistungsmerkmalen zählten unter anderem das Produkt-Know-how der beratenden Person, die soziale und fachliche Kompetenz sowie der persönliche Nutzen für den Kunden. Zudem wurde die Angemessenheit des zeitlichen Aufwands wurde erfragt.
Der Mittelwert basiert auf einer Skala von „1“ (Ausgezeichnet) bis 5 (Schlecht). Befragt wurden mehr als 15.000 Kundinnen und Kunden. Sie gaben im Schnitt etwas mehr als zwei Bewertungen ab.
Zu den zehn Leistungsmerkmalen zählten unter anderem das Produkt-Know-how der beratenden Person, die soziale und fachliche Kompetenz sowie der persönliche Nutzen für den Kunden. Zudem wurde die Angemessenheit des zeitlichen Aufwands wurde erfragt.
Der Mittelwert basiert auf einer Skala von „1“ (Ausgezeichnet) bis 5 (Schlecht). Befragt wurden mehr als 15.000 Kundinnen und Kunden. Sie gaben im Schnitt etwas mehr als zwei Bewertungen ab.
Einblicke in die Beratungs-Studie von Service Value gibt es auf der Homepage des „Handelsblatt“.