Künstliche Intelligenz wird zunehmend zum Bestandteil der realen (Arbeits-)Welt – auch in der Touristik. Der Branchenverband DRV stellt dazu ein White Paper zur Verfügung, viele Reisebüros nutzen die Möglichkeiten der jungen Technologie bereits. Wie konkret, haben wir am Counter nachgefragt.
Jasmin Schreier, Reisebüro Jasmin Schreier,
Hüttenberg
„Ja, ich nutze KI regelmäßig im Arbeitsalltag. Kürzlich habe ich zum ersten Mal Gamma für Präsentationen ausprobiert, da spreche ich einfach ins Handy und daraus entstehen direkt fertige Folien. Die Einarbeitung hat zwar kurz gedauert, aber das Ergebnis ist sensationell. Außerdem nutze ich Chat GPT für Recherchen zu Destinationen,
in denen ich mich noch nicht gut auskenne, neulich zu Japan und Patagonien. So bekomme ich schnell einen Überblick über Highlights, Reisedauer und mögliche Routen.“
Hans-Mario Praetor,
Reisecenter Essenheim,
Essenheim
„Bei uns im Green Office setzen wir KI intensiv ein. Besonders hilfreich ist sie bei der Suche erweiterter Zielgebietsinfos für die Beratung. Vor allem bei Destinationen, mit denen wir weniger vertraut sind, unterstützt uns KI dabei, gute Empfehlungen zu geben, beispielsweise zu Restaurants vor Ort. Daher planen wir definitiv, den Einsatz weiter auszubauen, sind uns aber bewusst, dass KI nicht fehlerfrei ist. Daher prüfen wir die Ergebnisse stets sorgfältig, bevor wir sie an unsere Kunden weitergeben. Richtig eingesetzt bietet KI jedoch die Möglichkeit, unsere Beratung noch weiter zu optimieren.“
Alexandra Kori-Lindner,
Reisebüro Alexandra Kori-Lindner,
Krefeld
„Ohne Künstliche Intelligenz könnte ich inzwischen kaum noch. Vieles wäre sonst deutlich mühsamer und zeitaufwendiger. Gerade bei komplexeren Rundreisen hilft sie mir sehr. Ich hatte zum Beispiel Kunden, die im August nach Panama wollten, da ist an der eine Seite des schmalen Landes gutes und auf der anderen Seite schlechtes Wetter. Mit KI hab ich mir eine passende Route zusammenstellen lassen, und diese anschließend direkt beim Veranstalter Worldia gebucht. Auch für Social Media nutze ich KI gern, etwa zur Inspiration für Hashtags. Die eigentlichen Texte schreibe ich aber weiterhin selbst, damit der persönliche Touch erhalten bleibt. Das merken meine Kunden sofort, wenn sich mein Stil plötzlich verändert.“
Carsten Schürenberg,
AR Reisen,
Balingen
„Wir setzen KI aktuell gerne ein, etwa dann, wenn es um Spezialwissen zu einem Zielgebiet geht, welches wir selbst nicht gut genug kennen. Zudem unterstützen uns verschiedene Tools beim Erstellen von Social-Media-Inhalten. Da geht es um das Generieren oder Optimieren von Texten aus Stichwörtern, Bildern oder Angebotslinks. Wir selbst stoßen aber auch bei Veranstaltern immer wieder auf diverse Tools, die versuchen, unsere Fragen via Chatbot oder Telefonassistent zu beantworten. Das funktioniert aber in den seltensten Fällen, da diese Systeme mit den gestellten Fragen oft völlig überfordert sind. Künstliche Intelligenz ist eben nicht allwissend und es empfiehlt sich, generierte Inhalte auch auf Plausibilität zu überprüfen. Uns ist da schon der eine oder andere Fehler aufgefallen.“
Claudio Acampa,
Schmetterling Reisebüro Büttner,
Bad Soden-Salmünster
„Ich nutze KI im Reisebüro vor allem im Marketing und auf Social Media, um schneller Inhalte zu erstellen und neue Ideen für Beiträge oder Aktionen zu entwickeln. In der Kundenberatung setze ich KI ein, um zusätzlichen Mehrwert zu bieten, etwa durch Ausflugstipps, Empfehlungen für Restaurants oder Hinweise zur optimalen Tagesplanung bei Rundreisen und Kreuzfahrten. Diese Informationen stelle ich den Kunden gesammelt zur Verfügung. Auch bei der Ausarbeitung individueller Reisen hilft mir KI, erste Konzepte und realistische Möglichkeiten zu entwickeln. Bei der Hotelauswahl bereite ich für die Kunden Vor- und Nachteile übersichtlich auf. Zudem unterstützt mich KI im Alltag mit schnellen Infos zu Wetter, Reisezeiten oder Einreisebestimmungen sowie beim Verfassen und Übersetzen von E-Mails.“
Der DRV hat gemeinsam mit der Amadeus Fire Group ein Weiterbildungsprogramm für Beschäftigte in der Touristik gestartet, dass sich mit den Themen Künstlicher Intelligenz, Digitalisierung und Datenkompetenz Themen beschäftigt.