Zwei Jahre lang wurde es entwickelt, jetzt hat Lufthansa das Projekt „Fox“ (Future Onboard Experience) für einen Premium-Service auf Langstreckenflügen in die Tat umgesetzt. Zunächst ist das neue Bordkonzept am 29. März in der First Class gestartet. Ab Mai soll Fox dann auch in der Business, Premium Economy und Economy Class eingeführt werden, wie die Airline ankündigt.
Neu in der First Class ist zum Beispiel das Menükonzept. Neben neuem Geschirr, einem Gourmet-Frühstück und einer erweiterten Getränkekarte genießen Reisende nun eine kuratierte Abfolge kleinerer Gänge, beim Hauptgericht können sich die Gäste zwischen einem einzelnen Gericht und einem Degustationsmenü entscheiden. Mehr Premium bietet Lufthansa auch bei der Champagnerauswahl, zudem komplettiert ein neuartiges Amenity Kit von Babor den Service.
Laut Unternehmen ist Fox „eine der größten Investitionen in das Premium-Kundenerlebnis an Bord in der Geschichte von Lufthansa“. Über zwei Jahre hinweg hat die Kranich-Airline alle Service-Elemente und Prozesse an Bord überarbeitet, es gab über 110 Testflüge und das Feedback von über 500 Crew-Mitgliedern sowie 9.000 Gästen wurde berücksichtigt. Laut Jens Ritter, Chef von Lufthansa Airlines, wurden mehr als 70 Millionen Euro investiert.
Die groß angelegte Aufwertung von Bordprodukt und -Service auf der Fernstrecke war auch bitter nötig: Lufthansa konnte in den letzten Jahren den selbst gesetzten Premium-Anspruch offensichtlich immer weniger erfüllen, es häuften sich Beschwerden von Kunden sowie Vertriebspartnern und auch die eigenen Mitarbeiter wurden immer unzufriedener. Jetzt soll – pünktlich zum 100-jährigen Geburtstag der Airline – die Wende kommen.