Aida Cruises hat die Zufriedenheit unter den Vertriebspartnern nach eigener Aussage deutlich gesteigert. Laut einer von der Reederei in Auftrag gegebenen Studie des Marktforschungsinstituts Manufacts Research & Dialog erreichte die Gesamtzufriedenheit den Wert 9,0 von 10. Damit verzeichne Aida im Vergleich zur Vorstudie aus dem Jahr 2023 eine der stärksten Verbesserungen unter den Kreuzfahrtanbietern und liege im Wettbewerbsvergleich vorn.
Bestwert für den Außendienst
Die Rostocker konnten sich laut Unternehmensangaben in allen acht Kategorien verbessern, darunter Vertriebsunterstützung, Katalog und Provisionsmodell. Der Außendienst habe hierbei den besten Wert erreicht und vor allem mit Freundlichkeit, fachlicher Kompetenz und guter Zusammenarbeit überzeugt, die mit einer „überdurchschnittlich hohen Kontaktfrequenz und der schnellen, verlässlichen Erreichbarkeit“ bewertet worden sei. Auch die Informations- und Werbematerialien seien insgesamt „sehr positiv“ bewertet worden.
Neben den „operativen Fortschritten“ unterstreicht die Studie laut Aida die „weiterhin hohe Markenrelevanz“ im Vertrieb: Das „Aida-Gefühl“ werde von den Vertriebspartnern als besonders wichtiger Verkaufsfaktor wahrgenommen und habe somit eine höhere Bedeutung als beispielsweise spezifische Produkteigenschaften.
„Der stationäre Vertrieb ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor und die aktuelle Studie bestätigt, wie wichtig der kontinuierliche Dialog mit unseren Partnern ist. Ihr Feedback hat für uns einen besonders hohen Stellenwert: Wir hören genau hin, nehmen die Rückmeldungen sehr ernst und lassen sie konsequent in unsere Weiterentwicklung einfließen – immer mit dem Anspruch, im Sinne unserer Partner noch besser zu werden“, kommentiert Alexander Ewig, Senior Vice President Marketing & Sales, die Ergebnisse.
Katalog-Comeback größte Verbesserung
So zeige beispielsweise die Wiedereinführung des gedruckten Katalogs im Frühjahr vergangenen Jahres, dass das Feedback aus dem Reisebüro-Vertrieb entsprechend angenommen und umgesetzt wird. In der aktuellen Studie verzeichnet dieser Bereich nun den größten Verbesserungssprung. Befragt wurden im Februar dieses Jahres über 1.600 Vertriebspartner.
Bereits bei der Verleihung der Globus Awards von touristik aktuell Ende Januar in Frankfurt war der Vertrieb von Aida einmal mehr ausgezeichnet worden: Bereits zum fünften Mal in Folge hatten Reisebüros dem Marktführer den besten Service der Kreuzfahrtanbieter attestiert.