Reisebüros erhalten neue Möglichkeiten, den Rückvergütern aus dem Internet Paroli zu bieten. Zum Teil müssen sie dabei an der eigenen Marge knapsen, es gibt allerdings auch andere Mittel und Wege. Bewotec startet dafür nun „Myjack Reward“.
Bonus statt Cashback in bar: Mit neuen Ideen und erweiterten Konzepten stemmen sich Unternehmen gegen die Flut der Rückvergütungen in der Branche und den daraus folgenden Verlust von Kunden. Man könnte auch sagen: Sie machen auf ihre Weise mit – denn stoppen lassen sich Check24 & Co wohl nicht.
So hat die Reisebüro-Inhaberin Bo Diehr im Schwarzwald ihre Bonuswelt gestartet und das Konzept jüngst für alle Reisebüros geöffnet. Das gleiche gilt für die RT-Group, deren Payback-Kooperation seit vergangenem Jahr allen Reisebüros zugänglich ist.
Als neuer Player dabei ist die Rewe Group – sie erweitert ihre Bonuswelt ab nächster Woche mit touristischen Angeboten der Dertour-Marke Clevertours. Und der IT-Spezialist Bewotec startet im Dezember das Bonusprogramm Myjack Reward.
My Jack: Reisebüros bestimmen Boni selbst
Mit dem Tool können Reisebüros ihre Kunden laut Bewotec mit „minimalem Aufwand“ an sich binden und im Idealfall deren „Flucht“ zu Cashback-Portalen verhindern. Das Bonusprogramm ist vollständig in Myjack integriert, in fünf Minuten eingerichtet und kostet 8,90 Euro im Monat – unabhängig von der Zahl der Teilnehmer.
Das Prinzip des Programms orientiert sich an bekannten Bonusmodellen. Das Reisebüro oder auch die Zentrale einer Kette legt jeweils fest, wieviel ein Punkt wert ist. Auch die Prämien bestimmt das Reisebüro: Der Klassiker ist ein Reisegutschein für die nächste Buchung, aber auch Extras wie ein Flughafentransfer oder Einladungen zu Reiseabenden sind denkbar.
Punkte auch für Service-Leistungen
Während bei den oben genannten Angeboten das Reisebüro zum Teil an seiner Marge knapsen muss, ist dies beim Anbinden regionaler Partner wie etwa einer Buchhandlung, einem Café oder einem Feinkostgeschäft nicht der Fall. Genau das empfiehlt Bewotec – und genau das ist das Konzept der Bonuswelt von Bo Diehr.
Eine andere Möglichkeit von Myjack Reward ist es, Service-Leistungen mit Punkten zu versehen, etwa die Übernahme des Web-Check-ins oder das Ausfüllen eines Schiffsmanifestes.
Empfehlungs-Marketing inkludiert
Bewotec greift bei seinem Konzept auch das Thema Empfehlungs-Marketing auf: Punkte gibt es nicht nur direkt aus der Buchung in Myjack. Empfiehlt ein Kunde das Reisebüro weiter, können er und der Neukunde Empfehlungspunkte erhalten – wenn das Reisebüro dies möchte. Bernhard Casier, Geschäftsführer von Bewotec, empfiehlt diese Form der Eigenwerbung. So werde „aus Kundenbindung zugleich Neukundengewinnung“.
Mit dem Tool haben Reisebüros künftig eine smarte Antwort auf Fragen der Kunden nach Cashback.
Auch zum Geburtstag oder bei Sonderaktionen könne das Reisebüro Punkte vergeben. Der IT-Anbieter hält dies für richtig: Jeder dieser Anlässe werde zum digitalen Kontakt, „der die Vorfreude auf den nächsten Urlaub weckt“.
Ohne Bonuscard oder App
Bewotec bietet dafür drei Status-Stufen an: Silber, Gold und Platin. Sie sollen beim Sammeln für einen „spielerischen Anreiz“ sorgen. Das Reisebüro legt nach eigener Einschätzung fest, welche Vorteile jede Stufe bietet, etwa mehr Empfehlungspunkte, Priorität bei Service-Leistungen oder Einladungen zu Reiseabenden.
Myjack Reward funktioniert ohne Bonuskarte oder App. Der Kunde erhält vielmehr einen persönlichen Web-Link zu seiner Übersichtsseite im Design des Reisebüros. Dort sieht er jederzeit Punktestand, Status, seine Reisen und die verfügbaren Prämien.
Kunden binden, Neue gewinnen, Alte reaktivieren
Am Ende landet der Kunde immer wieder im Reisebüro, sagt Bewotec-Chef Casier: „Die Kunden sammeln Punkte bei verschiedenen Anlässen und lösen sie dort wieder ein, wo sie gesammelt wurden. So entsteht ein unkompliziertes neues Kundenbindungsinstrument im Reisebüro.“
Genau das werde immer wichtiger, glaubt Casier und verweist auf eine Weiterentwicklung aus dem September: Seit zwei Monaten ermöglicht Bewotec automatisierte E-Mails zur Kundenreaktivierung.