Die Reisebranche stellt sich zunehmend auf ein Jahrzehnt ein, in dem nicht mehr nur Preise und Verfügbarkeiten zählen, sondern auch Algorithmen, Plattformen und soziale Medien. Das ist das Fazit einer Online-Diskussion des Buchungsanbieters Ratehawk mit Führungskräften aus dem Vertrieb sowie von Veranstaltern und Technikanbietern.
Generation Z verändert das Geschäft
Im Zentrum stand dabei vor allem eine jüngere Zielgruppe: Nach Einschätzung der Teilnehmer prägt die Generation Z schon heute die Nachfrage. Gefragt seien weniger klassische Werbebotschaften als authentische Inhalte und persönliche Empfehlungen. Das hatte zuvor schon LCC-Chef Markus Orth in einem ta-Interview betont und gleichzeitig hervorgehoben: „Es geht um Vertrauen, um Sicherheit und um Ansprechpartner – und zwar für alle Kundengruppen“.
„Wenn uns die vergangenen zehn Jahre etwas gelehrt haben, dann, dass sich das Tempo der Veränderungen nur beschleunigt“, sagte Ratehawk-Geschäftsführerin Astrid Kastberg. Siiri Palisaar von Lufthansa City Center (LCC) argumentierte, Reisevermittler müssten noch stärker auf sozialen Medien und digitalen Plattformen präsent sein, „weil dort ihr Publikum ist“.
API-Schnittstellen als neue Infrastruktur
Neben Tiktok & Co rückt auch die technische Basis des Reisevertriebs in den Fokus. So sahen die Vertreter der Ratehawk-Runde Programmierschnittstellen (API) als entscheidenden Hebel für die nächste Phase von Personalisierung und Automatisierung. Sinead Reilly von Travelport sprach von einem frühen Stadium: In Kombination mit KI und Cloud-Technologien könnten API helfen, bislang fragmentierte Inhalte stärker zu standardisieren und besser verfügbar zu machen.
Beim Thema Künstliche Intelligenz war der Tenor zweigeteilt: Unternehmen sollten früh anfangen, einfache Aufgaben zu automatisieren – den Menschen aber nicht vorschnell aus dem Prozess herausdenken.
Neue Systeme testen und nutzen
Felix Shpilman von der Ratehawk-Mutter Emerging Travel Group riet dazu, neue Systeme nicht erst im ausgereiften Zustand einzuführen. Zugleich betonte sein Kollege Ilya Kravtsov, dass menschliche Stärken im Service zentral blieben. Agentic AI, wie sie jüngst durch die Kooperation Schmetterling im Reisebüro-Vertrieb eingeführt wurde, finde zwar immer bessere Antworten und übernehme immer öfter Routinearbeiten. Menschen würden aber dann „unersetzlich bleiben, wenn es darum geht, den Kontext zu kennen und Service mit Empathie zu liefern“, so Ilya Kravtsov.
Portal mit starker Präsenz bei Reisebüros
Ratehawk ist eine B2B-Buchungsplattform der Emerging Travel Group. Zum Portfolio gehören rund 3,2 Millionen Hotels, zum Teil mit eigenem Vertrag sowie über rund 350 Großhändler. Hinzu kommen Flug-Tickets, Transfers, Mietwagen und andere reisebezogene Dienstleistungen. Die Plattform bietet außerdem eine schnelle und benutzerfreundliche API, der Kunden-Support ist rund um die Uhr verfügbar.