TUI will bis Ende des Jahres eine neue Benutzeroberfläche für Kombibuchungen in Iris Plus einführen. Hintergrund ist das Feedback von Reiseverkäufern über die hohe Komplexität dieser Buchungsform. „Wir haben natürlich zugehört“, erklärte TUI-Vertriebsdirektorin Ilka Lauenroth auf der Jahrestagung von TLTU/Reiseberatung – powered by TUI in Albanien. „Mit der neuen Maske werden Kombibuchungen deutlich einfacher.“
Vor rund 300 Reiseberatern skizzierte Lauenroth zudem die Transformation des Konzerns hin zu einem modernen, globalen und kuratierten Marktplatz. Dieser eröffne vielfältige Chancen – sowohl für Kunden als auch für Reiseberater.
Zentrale Rolle des persönlichen Vertriebs
Zugleich betonte sie die weiterhin zentrale Rolle des persönlichen Vertriebs. Mehr als die Hälfte des Umsatzes werde nach wie vor von stationären und mobilen Reiseberatern generiert. „Ihr erzielt die höheren Durchschnittsumsätze. Euer Mehrwert ist der persönliche Kontakt“, sagte Lauenroth. Entsprechend konsequent wolle man die Unterstützung der Vertriebspartner weiter ausbauen.
Selbstkritisch ging die Vertriebsdirektorin auch auf die Kommentare von Reiseprofis zu Anfragen im Servicecenter ein. „Vermutlich hat jeder schon einmal mit einem Mitarbeiter gesprochen, der nicht weiterhelfen konnte“, räumte sie ein. „Wir kennen die Thematik und arbeiten intensiv daran.“
Lösung für Aktionscodes und Coupons
Ein weiteres aktuelles Thema sind Aktionscodes und Coupons. Lauenroth zeigte Verständnis für Vorbehalte im Vertrieb: „Wir wissen, dass diese Instrumente bei Reiseberatern nicht besonders beliebt sind – bei Kunden hingegen schon.“ Man arbeite daher im Hintergrund an einer Lösung, die allen Seiten gerecht werde. Konkrete Details nannte sie noch nicht.
Die Ankündigungen sowie das klare Bekenntnis zum persönlichen Vertrieb stießen bei den Tagungsteilnehmern auf positive Resonanz. Lauenroth würdigte die Rolle der Reiseberater mit deutlichen Worten: „Ihr seid Wunscherfüller, Ideengeber, Problemlöser, Kümmerer und Vertraute. Ihr wisst, welches Hotel zu welchem Kunden passt, übernehmt Verantwortung und gebt Sicherheit.“ Gleichzeitig ermutigte sie die Branche, sich nicht von Themen wie Künstlicher Intelligenz oder Cashback-Angeboten verunsichern zu lassen: „Jeder Einzelne von euch ist die Antwort darauf.“
Mehrere Teilnehmer zeigten sich im Gespräch mit touristik aktuell zufrieden. Man fühle sich gesehen und ernst genommen – und sei gespannt auf die angekündigten Lösungen.
Eine Fotogalerie von der Jahrestagung finden Sie auf unserer Website.