Nach dem KI-Fokus im Vorjahr rückt Lufthansa City Center beim Forum 2026 den Menschen ins Zentrum. Warum persönliche Beratung, Vertrauen und echte Herzlichkeit trotz immer smarterer Technik zum entscheidenden Erfolgsfaktor werden.
Nach dem Schwerpunkt Künstliche Intelligenz im vergangenen Jahr hat Lufthansa City Center (LCC) beim diesjährigen Forum den Faktor Mensch in den Mittelpunkt gestellt. Mitte September kamen rund 260 Teilnehmer im Bold Campus in Königstein zusammen. Unter dem Motto „Impact/I act“ ging es unter anderem um persönliche Beratung, Kundenbindung und die Frage, welche Rolle Technologie künftig im Reisevertrieb spielen soll.
„KI macht uns schneller. Menschen machen uns unersetzlich“, sagte LCC-Geschäftsführer Markus Orth. „Je leichter Produkte, Preise und Informationen verfügbar und vergleichbar werden, desto wichtiger wird das, was unsere Reiseprofis auszeichnet: Sie verstehen die Menschen, geben Orientierung und schaffen Vertrauen. Unser Ziel ist deshalb nicht, Menschen durch Technologie zu ersetzen, sondern ihnen mit Technologie mehr Zeit für das zu geben, was wirklich zählt: den Kunden.“
Mensch und Technik als Erfolgskombination
Aus dieser Haltung heraus hat LCC eine neue Positionierungskampagne entwickelt, die Orth gemeinsam mit Tim Holzapfel, Bereichsleiter Marketing, Online und CRM, beim Forum vorstellte.
Auch Holger Laube, Bereichsleiter Franchise bei LCC, betonte die Bedeutung des Zusammenspiels von Mensch und Technik: „Wir spielen Technik und Mensch nicht gegeneinander aus. Im Gegenteil: Je mehr Routine uns intelligente Systeme abnehmen, desto stärker können sich unsere Mitarbeiter auf ihre eigentliche Stärke konzentrieren. Dazu zählen Bedürfnisse erkennen, Lösungen entwickeln und Beziehungen aufbauen. Genau darin liegt der Wert persönlicher Beratung. Und diesen Wettbewerbsvorteil wollen wir in unserem Netzwerk weiter stärken.“
KI bleibt ein Thema
Ganz ohne KI kam das Forum allerdings nicht aus. Unter dem Titel „KI, die wirklich hilft“ zeigte das Corporate-Travel-Team anhand konkreter Beispiele, wie intelligente Systeme Reiseprofis im Arbeitsalltag entlasten können. Im Mittelpunkt stand dabei weniger die technische Leistungsfähigkeit als der praktische Nutzen für Beratung und Service.
Um Servicequalität und Mitarbeiterbegeisterung ging es auch in der Keynote von Mahsa Amoudadashi, Trainerin und ehemalige „Herzlichkeitsbeauftragte“ eines Nürnberger Tagungshotels. „Herzlichkeit ist keine Technik, sondern eine Haltung. Aufmerksamkeit, echtes Interesse und besondere Momente können aus Kunden echte Fans machen“, sagte sie.
Strategien und Networking im Fokus
Weitere Programmpunkte waren die strategische Ausrichtung der Touristik für 2027, Umsatz- und Kundenbindungspotenziale im Business Travel, NDC, Technologie, Marketing, Social Media, Employer Branding und NXT GEN. Johannes Ganser, Vorstand der Hanse Merkur Reiseversicherung, sprach über „Stärke in der Veränderung – Resilienz als Erfolgsfaktor“.
Die Franchise-Kette LCC gehört mit zu den stärksten Reisebüro-Verbünden in Deutschland und ist auch weltweit mit Agenturen präsent. Ende August feierte die Kette mit 200 Vertretern aus der gesamten Touristik 35-jähriges Bestehen. Davor trafen sich zahlreiche LCC-Unternehmer zum Unternehmertagung in Oberursel und sprachen über Künstliche Intelligenz, neue Vertriebstechnologien und die große Rolle persönlicher Beratung in einem Markt, der durch Cashback, Fachkräftemangel und geopolitische Unsicherheiten vor zahlreichen Herausforderungen steht.