Die Reisebüro-Kooperation Deutscher Reisering will die eigene IT-Landschaft „qualitativ weiterentwickeln“. Ziel ist es, die bestehende Technik „in all ihren Möglichkeiten zu nutzen“, sagt Geschäftsstellenleiter Andreas Quenstedt. Aus seiner Sicht wird die Digitalisierung zu oft nur als Business-Modell verstanden. Vertriebsorganisationen würden IT-Infrastrukturen für die angeschlossenen Büros einkaufen, Abrechnungen konsolidieren und diese Dienstleistungen unter eigenem Label verkaufen, so seine Kritik. „Das Umschiffen der klassischen GDS-Wege und die Einbindung von Cross-Sellern spielen dabei die zentrale Rolle“, so Quenstedt. Der Vertriebsexperte gesteht, dass auch die Zentrale des Reiserings damit Geld verdient. „Wir begrüßen diese ökonomischen Aspekte, doch man sollte die Notwendigkeiten der Reisebüros nicht aus dem Blick verlieren“, mahnt Quenstedt. Diese Notwendigkeiten sieht auch Reisering-Vorstand Wolfgang Schmidt. „Viele unserer Mitgliedsunternehmen sind in Teilen mit den Anforderungen, die die Technik an die Verkäufer stellt, überfordert“, weiß der Geschäftsführer der Schumacher Reisebüro GmbH und Prokurist der Wörlitz Tourist Reisebüro GmbH. So würden eigene Analysen zeigen, dass das Sammeln von Endkundenadressen innerhalb der Vertriebsplattform von Reisering inzwischen erfolgreich funktioniert. „Wollen wir jedoch mit der Digitalisierung Schritt halten, müssen wir sukzessive zu einer flächendeckend elektronischen Angebotsgestaltung übergehen“, mahnen Schmidt und Quenstedt. Zu ihr gehört unter anderem ein zentrales E-Mail-Newsletter-System. Dabei stehe man jedoch „vor ganz irdischen Problemen“, die von den Reisebüros an die Zentrale herangetragen würden: Werden die für die nötigen E-Mail-Adressen vielleicht zweckentfremdet? Wem gehören diese? Behalte ich als Inhaber die Kontrolle darüber? „Vielen Büros sind diese Themen einfach zu komplex“, sind sich Schmidt und Quenstedt bewusst. Die Lösung der Reisering-Zentrale: „Wir wollen eine umfangreiche Kommunikations- und Schulungsarbeit leisten, um nicht die bloße Anzahl an IT-Lizenzen, sondern insbesondere deren Marketing-Reichweite zu erhöhen“, sagt Quenstedt. Dafür investiere man in Personal: Verantwortlich dafür ist seit Anfang Januar Alexandra Seelhof. Das erste Ergebnis kann sie bereits vorweisen: Ende Januar wurden die ersten Endkunden-Newsletter über die zentrale Vertriebsplattform versendet.