Von KI-Assistenten bis Telefon-Bot: Reisebüro-Ketten und -Kooperationen stellen sich technologisch immer besser auf. touristik aktuell gibt einen aktuellen Überblick, welche neuen Helfer der Vertriebsorganisationen die Beratung und Alltag im Reisebüro erleichtern sollen.
Alltours Reisecenter
Die Alltours-Reisebüros profitieren von Weiterentwicklungen der Technologiepartner wie Bewotec (Myjack) und Paxconnect (Paxlounge), die zunehmend KI-Funktionen in ihre Tools integrieren. Zudem erhalten alle eigenen Reisebüros Zugang zum KI-Assistenten Copilot von Microsoft. Die Zentrale will Berührungsängste abbauen und mit Schulungen begleiten: Wer sich früh mit KI befasse, gewinne „mehr Zeit für die persönliche Kundenberatung“, so Alltours-Vertriebschef Uwe Mohr. In Kooperation mit Bewotec wurden zudem die erweiterten Funktionen des „Contact Centers“ von Myjack für die Alltours Reisecenter verfügbar gemacht.
Im Rahmen der „Social Media Academy“ wurde das Partner-Marketing-Modell entwickelt. Gemeinsam mit Veranstaltern sollen „Digital Explorer“ Kampagnen unterstützen, die auf einzelne Reisebüro-Standorte und deren Zielgruppen zugeschnitten sind. Laut Alltours ist das eine „konsequente Fortführung des hybriden Marketing-Auftritts“ der Filialen. Auch Franchise-Nehmer können das Modell als Dienstleistung dazubuchen.
Best-Reisen
Als nach eigenen Angaben erste Vertriebskooperation hat Best-Reisen einen Rahmenvertrag mit Superchat unterzeichnet. Die Software bündelt die Kommunikation über Whatsapp, Facebook-Messenger oder Google Business Chat. Je nach Paket gehören Onboarding, Schulungen, touristischer Expertensupport, Vorlagen für typische Reisebüro-Abläufe und Hilfe bei Automatisierung dazu. Den Support übernimmt IT- und Marketing-Dienstleister Eniyan. Reisebüros erhielten damit eine „praxisnahe Lösung für eine moderne und effiziente Kundenkommunikation“, unterstreicht IT-Projektmanager Massimiliano Di Mauro.
Derpart
Im Oktober haben auch die Derpart-Reisebüros Zugang zu „wichtigen Bausteinen der neuen Customer Journey“ der Dertour-Reisebüros erhalten. Dazu zählen der Einkauf von Online-Leads über die Plattform Reise-spezialisten.com. Über die neue Whatsapp-Plattform Replya können Reisen mit Kunden ausgearbeitet und diese anschließend auch für Online-Kunden buchbar gemacht werden. Mit dem neuen Tool „Activate“, das an die CRM-Plattform Numbirds angebunden ist, bekommen Reisebüros zudem gezielte Unterstützung bei der Reaktivierung von Bestandskunden.
Für Anfang 2027 ist die Einführung neuer bürobezogener Derpart-Websites geplant – mit einem leistungsstarken und flexibel anpassbaren CMS, verbesserten SEO- und GEO-Möglichkeiten sowie automatisierten Prozessen, die die Pflege des Contents erleichtern und die lokale Sichtbarkeit stärken sollen.
Die Neuerungen zählen zur „Tech & Touch“-Strategie von Dertour, wonach Traveltech die Prozesse effizienter gestalten und die Beratung unterstützen soll, während die persönliche Expertise der Reisebüros weiterhin im Mittelpunkt stehe.
Deutscher Reisering
Auch der Deutsche Reisering setzt weiter auf Automatisierung, digitale Sichtbarkeit und praxisnahe KI im Reisebüro. Zentral dabei ist das Tool Panama 360, das eine KI-unterstützte Angebotserstellung über den „Reisewecker“ mit Kundenkommunikation vor und nach der Reise verbindet. Auch die Buchungs- und Beratungsplattform UI Office sowie Passolution Premium sind Teil des Pakets.
Über das Geomarketing-Paket von Uberall wiederum werden Standortdaten der Mitgliedsbüros zentral auf relevanten Online-Plattformen ausgespielt, um die lokale Auffindbarkeit zu verbessern und damit die Präsenz der angeschlossenen Reisebüros in Suchmaschinen und digitalen Verzeichnissen zu stärken.
LCC
Die Lufthansa City Center sind mit „LCC Nexus“ gestartet, einer Geschäftsreise-Plattform für kleine und mittelständische Firmenkunden auf Basis von Atriis Technologies. Über das Online-Tool lassen sich Flüge, Hotels, Bahnreisen sowie Airport-Shuttles in einer Oberfläche buchen, bei Flugangeboten bündelt die Plattform Inhalte aus verschiedenen Reservierungssystemen und direkte NDC-Anbindungen. LCC Nexus unterstützt zudem das CO₂-Management über Squake und bietet Duty-of-Care-Funktionen. Reisendenprofile aus Umbrella Faces und die Anbindung an Midoco fügen das Tool in die bestehende Systemlandschaft ein, über Schnittstellen fließen Buchungsdaten an ERP- und Expense-Systeme weiter.
Neu ist zudem „LCC Rail“ mit Anbindung an die neue Schnittstelle der Deutschen Bahn, womit auch Gruppenbuchungen möglich sind. Weiter am Start bei LCC sind das Projekt „Atlas“ für die KI-Infrastruktur und im Wissensmanagement sowie im CRM-Bereich ein Vorhaben zu direkten Ansprache von Geschäftsreisenden.
RTG
Die Raiffeisen Touristik Group (RTG) verfolgt eine umfassende KI- und Smart-Data-Strategie. So werden im neuen „Future Lab“ (www.aifuturelab.de) digitale Services, moderne Vertriebsansätze und KI-gestützte Lösungen unter Marktbedingungen getestet. Parallel dazu arbeitet die Gruppe an einer zentralen Smart-Data- und KI-Architektur. Neben der technischen Infrastruktur investiert die RTG gezielt in den Aufbau von Wissen, etwa mit neuen Kompetenzzentren sowie Qualifizierungsprogramme für Mitarbeitende, Reisebüro-Partner und Franchise-Nehmer.
Als ein gutes Beispiel für den Mehrwert von KI nennt das Unternehmen den digitalen Assistenten „Toni“, der Reisebüros mit vielen Funktionen unterstützt und inzwischen auch als B2B-Voicebot außerhalb der Geschäftszeiten eingesetzt wird. Und durch die Lösung von Viral Spoon profitieren bereits mehr als 200 Reisebüros von KI-gestützten Social-Media-Inhalten.
In der Erprobung ist derzeit in Kooperation mit dem KI-Softwarehaus Holologix die Voice-KI „Mia“, die Service- und Buchungsanfragen an Veranstalter automatisiert beantworten und Reisebüros insbesondere in Krisensituationen unterstützen soll.
Schmetterling
Seit 1. Oktober ist bei Schmetterling die neue Agentic AI „Kira“ im Einsatz. Die digitale Mitarbeiterin agiert nach Angaben der Kooperation rund um die Uhr im Hintergrund und übernimmt viele Aufgaben automatisch. Zum Beispiel sendet Kira passende Reiseangebote, bevor Kunden selbst suchen, spricht inaktiv Kunden an oder erstellt Social-Media-Posts und Newsletter. Über den integrierten „Provisionskompass“ hilft die KI zudem, Erträge zu steigern, und schlägt nach der Buchung passende Zusatzleistungen vor
Erweitert wurde auch das Beratungs- und Vergleichssystem Xena. Mit einer neuen „Travelbox“ können Expedienten während der Suche verschiedene Hotel-, Flug- oder Pauschalreiseangebote per Klick zusammenstellen. Der Kunde kann diese Angebote anschließend direkt über eine personalisierte Online-Oberfläche einsehen. Auch Inhalte von Cruise Compass lassen sich in die Travelbox übernehmen. Buchbar über Xena ist jetzt auch Holiday Extras mit dem umfassenden Angebot von Airport-Parkplätzen.
In Planung bei Schmetterling ist außerdem eine neue Lösung speziell für Veranstalter im Direktvertrieb im Mid- und Backoffice-System Argus.
TSS
Ein wesentlicher Schwerpunkt der TSS Group liegt derzeit auf der Weiterentwicklung ihres Management-Informationssystems (MIS). Dabei geht es darum, angeschlossenen Reisebüros eine größere Transparenz über ihre wirtschaftliche Entwicklung sowie Markttendenzen zu bieten. Parallel wird ein „Konfigurator“ für das Dienstleistungsportfolio von TSS entwickelt. Über diesen sollen die Partnerbüros künftig genau die Leistungen zusammenstellen können, die zu ihrem Bedarf passen. Daneben integriert die Kooperation KI „gezielt und praxisorientiert“ in Arbeitsprozesse, entwickelt ihr Newsletter-System weiter und optimiert die Ausspielmöglichkeiten für die Inhalte der Partnerbüros.
Neuheiten sind zuletzt auch bei der TSS-Tochter Onlineweg eingeführt worden. Zum Beispiel gibt es zwei weitere Funktionen für die Kreuzfahrtvermarktung: Ausgewählte Angebote können Reisebüros prominent auf ihrer Startseite platzieren, eine Deeplink-Funktion erlaubt direkten Zugriff auf interessante Seereisen. Gestartet wurde zudem eine neue CMS-Version für die Websites sowie die Integration des Reisemagazins Explore. Mit „Leni“ steht überdies eine neue KI-Assistentin für die telefonische Servicearbeit zur Verfügung.
TUI Travel Star
Um den Support für Reisebüros zu verbessern, hat TUI Travel Star (TTS) einen Rahmenvertrag mit Superchat und Eniyan abgeschlossen. Mit Superchat können Reiseprofis Nachrichten aus Kanälen wie Whatsapp, Instagram, Facebook, E-Mail und dem Website-Chat auf einer zentralen Oberfläche bündeln und bearbeiten. Zusätzlich können KI-gestützte Funktionen eingesetzt werden, um Reisebüros bei wiederkehrenden Kundenanfragen zu entlasten und die Erreichbarkeit zu verbessern.
Im Rahmen des Webseiten-Konzepts von TTS gibt es jetzt Erweiterungen durch KI-basierte Features wie Social Magic und Magic Page. Dazu bietet die Travel Akademie in Kooperation mit Tourismus Turn eine KI-Schulungsreihe.
Im Bereich Mid- und Backoffice wird das priorisierte System von Bosys weiterentwickelt, es gibt aber auch Rahmenverträge mit Schmetterling (Argus) und Bewotec (Myjack).
TVG
Die TVG baut ihre Kommunikations- und Serviceplattform aus und entwickelt so die klassische Reisebüro-Website weiter. Dabei werden werden sukzessive Services digitalisiert und KI-gestützt automatisiert, heißt es von der Reisebüro-Kette.
Neu ist ein KI-Telefonagent, der insbesondere bei hoher Auslastung und außerhalb der Öffnungszeiten helfen soll – etwa, indem er Kundenanliegen erkennt, Rückrufwünsche aufnimmt und Reiseanfragen qualifiziert. Die persönliche Beratung bleibe dabei „ganz bewusst Aufgabe der Reiseexperten“, so die TVG.