Reisevertrieb
Tüv-Siegel für First Business Travel
Rund 80 Büros der Geschäftsreisekette First Business Travel haben vom Tüv Süd eine Zertifizierung für ihre Servicequalität erhalten. Bei Testkäufen vor Ort, per Telefon und E-Mail waren von den Prüfern unter anderem die Freundlichkeit und Fachkompetenz der Mitarbeiter sowie die telefonische Erreichbarkeit in den Agenturen getestet worden. Zusätzlich waren in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner 10.000 Kunden schriftlich befragt worden. Hier erzielten die First-Agenturen mit der Schulnote von durchschnittlich 1,3 ein besonders gutes Ergebnis. Die Fachkompetenz der Reisebüro-Mitarbeiter wurde im Durchschnitt mit 1,5 bewertet, ihre Freundlichkeit mit 1,2. Die erreichte Empfehlungsrate lag bei mehr als 98 Prozent.
