Studie: Alltours bietet guten Service

Bei Freundlichkeit und fachlicher Beratung der Callcenter-Mitarbeiter hat Alltours die Nase vorn. Das ist das Ergebnis einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, die das Unternehmen im Auftrag des Fernsehsenders n-tv durchgeführt hat. Insgesamt 27 Reiseportale wurden mittels 800 verdeckter Anrufe und E-Mails auf die Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis der Mitarbeiter geprüft, doch auch die Bedienungsfreundlichkeit und die Informationsqualität der Internet-Seiten wurden unter die Lupe genommen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität attestierte Alltours zudem "wettbewerbsfähige" Preise.