ETI-Gütesiegel: Best/RMG stellt die Top 3

Das Reisebüro Feßler aus Weil am Rhein hat beim diesjährigen Gütesiegel des Europäischen Tourismus Instituts (ETI) den ersten Platz belegt. Mit 96 von 100 möglichen Punkten lag die Agentur hauchdünn vor den Zweit- und Drittplatzierten, dem Reisebüro Viva in Bobingen bei Trier und dem Reisebüro Annette Urnauer in Talheim bei Heilbronn. Damit kommen alle Preisträger von Best/RMG.

Ein Erfolg, der auch historische Hintergründe hat: Die ersten Gütesiegel vor fünf Jahren wurden ausschließlich an Büros der süddeutschen Kooperation vergeben, erst 2007 öffnete sich ETI allen Agenturen. „Damit sind viele Best/RMG-Büros mit den Service-Kriterien vertraut und haben entsprechend in die eigene Qualität investiert“, meint Thorsten Koppenhagen, der bei ETI für die Reisebüro-Zertifizierungen zuständig ist.

Rund zwei Drittel der mehr als 100 Bewerbungen im Jahr 2009 kamen von Best/RMG-Agenturen, rund ein Drittel sind Mitglied bei Holiday Land, TUI Travel Star, Neckermann Partner, TUI Leisure Travel, Flugbörse oder anderen Verbundsystemen. Im Mittelpunkt der Service-Tests standen anonyme Counter-Besuche von Mysteryshoppern, bei denen jeweils eine Checkliste von mehr als 100 Kriterien abgearbeitet wurde.

Details zum Gütesiegel lesen Sie in der nächsten Ausgabe von touristik aktuell (ta 12-13/10) sowie unter www.ausgezeichnetes-reisebuero.de.