X-Produkte: Infoseite in Toma?

Der neue DRV-Ausschuss „Dynamisch produzierende Veranstalter“ forciert die Kommunikation mit den Reisebüros. Dabei geht es vor allem um Buchungsprobleme und entsprechende Lösungsmöglichkeiten.

„Wir haben die Reibungspunkte beim Verkauf von X-Produkten erkannt und arbeiten mit Hochdruck daran, die Abläufe für Reisebüros zu optimieren“, sagt Ausschussvorsitzende Jasmin Taylor im Anschluss an ein Gespräch mit Reisebüro-Inhaberin Angelika Hummel. Sie vertritt im DRV die mittelständischen Reisebüros.

Zur Prioritätenliste gehört, dass im Buchungsprozess die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vor Abschluss der Buchung leicht zugänglich sein müssen. „Dies ist bislang nicht, nur eingeschränkt oder über Umwege möglich“, kritisiert Hummel.

Zudem sollten die X-Veranstalter an prominenter Stelle im Buchungssystem eine Übersicht der wichtigsten Informationen hinterlegen. Dazu gehören laut Hummel Anzahlung, Stornobedingungen, Möglichkeit der kostenfreien Stornierung am Buchungstag, Zahlungsmöglichkeiten sowie Kreditkartenentgelte. Taylor kann sich dafür eine separate Toma-Infoseite vorstellen.

Die Produkte der dynamisch produzierenden Veranstalter gewinnen zunehmend an Bedeutung im Reisevertrieb. Ziel des neuen DRV-Ausschusses ist es, Reisemittler und Kunden stärker über diese Art der Reiseproduktion zu informieren und für mehr Transparenz im Markt zu sorgen.