Der Reisekonzern Thomas Cook will sein Customer Relationship Management (CRM) weiter ausbauen. Auf der Basis von mehreren Millionen Kundenadressen in den hauseigenen Computern berge das CRM „ein enormes Potenzial“ für das Unternehmen, sagt Marketing-Chef Christian Würst in einem Interview der Mitarbeiterzeitschrift „Connect“.
Erster Schritt sei der personelle Ausbau des CRM-Teams. Nun sollen die bestehende Kundendatenbank „gezielt segmentiert“ und das Dialog-Marketing weiterentwickelt und intensiviert werden. Ziel sei, die Kunden „sehr spezifisch, sehr differenziert und sehr individuell zu behandeln“, so Würst. Eine Aufgabe, die auch für Reisebüros von Vorteil sein kann: Bei einer jüngst gestarteten Aktion mit der Schweiz lockte Neckermann potenzielle Wanderurlauber per Gewinnspiel an den Counter.
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