Wegen der Grippewelle können Passagiere von Mexicana Airlines bis einschließlich 15. Mai Flüge nach Mexiko kostenlos umbuchen. Voraussetzung ist allerdings, dass die ursprüngliche gewählte Buchungsklasse zum gewünschten späteren Reisetermin verfügbar ist. Diese Regelung gelte auch für innermexikanische Flüge mit Abflug bis zum 10. Mai, heißt es. Die neuen Tickets behalten ihre Gültigkeit bis einschließlich 10. Dezember.
Kunden, die ihre Flüge stornieren möchten und im Besitz eines Tickets sind, das über Mexicana Airlines ausgestellt wurde, erhalten einen Gutschein über den gesamten Flugpreis, den sie innerhalb eines Jahres bei der Airline gegen einen neue Buchung einlösen können.
Weiterhin hat die Fluggesellschaft „im Interesse der Sicherheit ihrer Passagiere“ auf allen mexikanischen Flughäfen neue Gesundheitsmaßnahmen eingeführt: Vor dem Check-in müssen alle Fluggäste eine medizinische Untersuchung durchlaufen. Daher empfiehlt die Airline allen Reisenden, etwas mehr Zeit einzuplanen und rechtzeitig vor dem Abflug am jeweiligen Airport zu sein.
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